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Professionell mit Kundenrezensionen umgehen - Sachlich, höflich und lösungsorientiert

Professionell mit Kundenrezensionen umgehen
Wie reagiert man, wenn Kundinnen und Kunden ihrem Ärger über ein Produkt oder eine Dienstleistung in einer unangemessenen Rezension Luft machen? Ist eine scharfe Erwiderung angebracht oder sollte die Antwort sachlich und diplomatisch bleiben? In dieser Unterrichtseinheit lernen die Schülerinnen und Schüler, professionell auf negative Rezensionen zu reagieren und empathische, kundenfreundliche Antwortschreiben zu verfassen. Dabei verbessern sie sowohl ihre Rechtschreibkompetenz als auch ihre sprachliche Ausdrucksfähigkeit.
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Berufliche Schulen

Deutsch

11. | 12. | 13. Klasse

6 - 8 Unterrichtsstunden

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Kompetenzen

Dauer:6–10 Unterrichtsstunden
Kompetenzen:1. Schreiben: schriftlich auf eine unangemessene Kundenrezension reagieren; 2. Leseverstehen: Sachtexte lesen und verstehen
Thematische Bereiche:Berufliche Kommunikation, Kundenrezensionen

Inhaltsangabe

1./2. Stunde

Thema:Einstieg in das Thema
M 1Was soll man dazu sagen? – Über Kundenrezensionen sprechen / verschiedene Kundenrezensionen untersuchen
M 2Dos und Don’ts bei Rezensionen – Im Spalier Meinungen austauschen / Ideen zum Verfassen von Rezensionen sammeln

3./4. Stunde

Thema:Mit herausfordernden Kundenrezensionen umgehen
M 3Geht’s noch?! – Mit schwierigen Rezensionen kompetent umgehen / einem Artikel Informationen entnehmen und in eine Checkliste überführen
M 4Die Reaktion planen – Anknüpfpunkte identifizieren / Textstellen markieren, die in einer Reaktion aufgegriffen werden

5./6. Stunde

Thema:Eine Reaktion auf eine Rezension sprachlich überarbeiten
M 5Korrektes Schreiben – Eine Antwort auf eine Rezension sprachlich optimieren / Verstöße gegen die Sprachrichtigkeit korrigieren
M 6Am sprachlichen Ausdruck arbeiten – Fehler verbessern / ausgewählte Sätze aus der Antwort sprachlich und inhaltlich verbessern

7./8. Stunde

Thema:Eine Reaktion auf eine Rezension sprachlich und inhaltlich überarbeiten
M 7Angemessenes Schreiben – Eine Antwort auf eine Rezension sprachlich optimieren / eine Antwort sprachlich und inhaltlich überarbeiten

9./10. Stunde

Thema:Eine Antwort auf eine unangemessene Rezension verfassen
M 8Das kann so nicht stehen bleiben – Auf eine Rezension antworten / eine Antwort auf eine Rezension verfassen
M 9Die Antwort bewerten – Ein Feedbackbogen / Rückmeldung zu einer Antwort geben

Minimalplan

Haben Sie nur wenig Zeit zur Verfügung, können Sie folgende Auswahl treffen:

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