The role of customer reviews - Rezensionen analysieren und bewerten

The role of customer reviews

Berufliche Schulen

Englisch

2. | 3. | 4. Lernjahr

8 Unterrichtsstunden

Beschreibung

Online-Bewertungen von Kundinnen und Kunden spielen eine zunehmend wichtige Rolle im modernen Geschäftsumfeld. Sie bieten wertvolle Einblicke in die Qualität und Zuverlässigkeit von Produkten und Dienstleistungen. Positive Rezensionen können das Wachstum von Unternehmen fördern, während negative den Betrieben Impulse zur Optimierung bieten. Aufgrund gefälschter Bewertungen entsteht jedoch die Gefahr, dass Verbraucherinnen und Verbraucher, die auf die Echtheit der Beurteilungen vertrauen, in die Irre geführt werden. In dieser Unterrichtsreihe lernen die Schülerinnen und Schüler, eigenständig Bewertungen für das Internet zu verfassen, fremde Rezensionen zu bewerten und Manipulationen anhand bestimmter Kriterien zu enttarnen.
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# customer reviews
# fake reviews
# marketing
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Kompetenzen

Niveau/Lernjahr:B1; 2.–4. Lernjahr
Dauer:8 Unterrichtsstunden + LEK
Kompetenzen:1. Sprechen: Eine Präsentation halten; 2. Lesen: Texten wichtige Informationen entnehmen; 3. Methoden: Erstellung eines Posters, einer Info-Broschüre und eines Fragebogens, Auswertung statistischer Ergebnisse
Thematische Bereiche:customer reviews, fake reviews, marketing, market research

Inhaltsangabe

1./2. Stunde

Thema:Customer needs and market research
M 1Recommend it to a friend! / Sein Lieblingsprodukt beschreiben und empfehlen (EA)
M 2What do customers like? The role of market research / Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden erfassen (EA)
M 3A classroom survey and its evaluation / Eine Umfrage erstellen und in der Klasse durchführen (GA)
Homework:Work on the questionnaire for your survey.
Benötigt:
  • OH-Projektor bzw. Beamer/Whiteboard
  • digitale Endgeräte und Internetzugang für die Recherche
  • die Anleitung zur Datenerhebung mit Microsoft Excel im ZM 1

3./4. Stunde

Thema:Working with the survey results
M 4Evaluation and analysis of the survey / Die Daten der Umfrage auswerten (GA)
Homework:Develop your presentation of the survey results with Microsoft Excel.
Benötigt:
  • OH-Projektor bzw. Beamer/Whiteboard
  • digitale Endgeräte und Internetzugang für die Recherche
  • Wendungen zur Präsentation von Umfrageergebnissen im ZM 2

5./6. Stunde

Thema:Customers' reviews as a help for buying decisions
M 5Write your own review / Anhand von Kriterien eine eigeneRezension verfassen (PA, EA)
M 6The role of customers' reviews for companies / Die Bedeutung von Online-Bewertungen für das Marketing von Unternehmen verstehen (EA)
Homework:Work on your writing skills with the help of ZM 3.
Benötigt:
  • Tipps zum Verfassen konstruktiver customer reviews im ZM 3

7./8. Stunde

Thema:Fake reviews
M 7The danger of fake reviews on the Internet / Gefälschte Online-Rezensionen erkennen (EA)
M 8How manipulation of reviews works / Ein Info-Poster zur Wirkung von manipulierten Bewertungen gestalten (GA)
M 9How to spot fake reviews on the Internet / Ein Merkblatt mit Tipps darüber gestalten, wie man gefälschte Reviews erkennt(GA)
Homework:Work on your poster/leaflet about manipulated customer reviews. 
Benötigt:
  • analog: A3-Poster (weiß), Edding-Stifte
  • alternativ: digitale Endgeräte und Internetzugang für die Erstellung des Posters/Merkblatts (z. B. mit Microsoft Word oder PowerPoint)

Minimalplan

Sie haben nur drei Stunden zur Verfügung? So können Sie die wichtigsten Inhalte erarbeiten:

Zusatzmaterialien im Online-Archiv bzw. in der ZIP-Datei

ZM 1Evaluating quantitative data with Microsoft Excel – Handreichung zur Auswertung von Umfragen mit Microsoft Excel
ZM 2Phrases for presentations of survey results – Hilfreiche Wendungen für die Präsentation von Umfrageergebnissen
ZM 3How to write a customer review – Anleitung zum Verfassen von Rezensionen
ZM 4Test on customers’ reviews – Schriftliche Leistungsüberprüfung zum Thema „Online-Bewertungen“

0,00 €

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