Wie gehe ich richtig mit Einwänden um? - Ja, aber ...

Wie gehe ich richtig mit Einwänden um?

Berufliche Schulen

Deutsch

11. | 12. | 13. Klasse

5 Unterrichtsstunden

Beschreibung

In dieser Unterrichtseinheit analysieren die Schüler verschiedene Kundeneinwände sprachlich, interpretieren aber auch Stimme und Körpersprache der Kunden. Im Anschluss daran setzen sich die Schüler mit verschiedenen Methoden wie der Fragen- oder der Bumerangmethode auseinander, mit denen sie auf die Einwände des Kunden reagieren und diese im Idealfall entkräften können.
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# sprechweise
# verhaltensregeln
# verkaufsgespräch
# methoden der einwandbehandlung

Kompetenzen

Dauer:5 Stunden
Ziele:
  • Arten von Einwänden kennenlernen
  • echte Einwände von Vorwänden unterscheiden
  • Körpersprache richtig interpretieren
  • die Bedeutung der Stimme anhand von Hörtexten erfassen
  • Methoden der Einwandbehandlung kennenlernen und anwenden
Ihr Plus:Hörbeispiele auf CD GW (M 1, M 3) und zwei Rollenspiele

Inhaltsangabe

M 1(Ab)„Alles schön und gut, aber ...“ – Wie reagieren diese Kunden?
M 2(Sb)Echt oder vorgeschoben? – Arten von Einwänden unterscheiden
M 3(Ab)Sachlich, freundlich, zögerlich – was sagt uns die Stimme?
M 4(Fo)Was sagt die Körpersprache des Kunden?
M 5(Tx)Der Körper „spricht“ immer mit – Körpersprache interpretieren

Minimalplan

Haben Sie nur drei Stunden für diese Unterrichtseinheit zur Verfügung? Dann verwenden Sie folgende Materialien:

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